為規范水表抄表業(yè)務(wù)各項工作流程，提高抄表人員專(zhuān)業(yè)水平和供水服務(wù)質(zhì)量，確保供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續提升。8月27日上午，集團公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織昂來(lái)公司抄表人員27人在人民公園一會(huì )議室召開(kāi)“水表抄、催、停、復及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)項培訓會(huì )，會(huì )后，在人力資源部的監督下，進(jìn)行了理論知識考核。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部精心策劃了此次培訓，邀請了具有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的技術(shù)骨干擔任講師。會(huì )議就提升抄表人員專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平進(jìn)行了詳細闡述，對抄表崗位服務(wù)標準、案例分析等進(jìn)行了詳細解讀，讓參訓人員親身體驗并掌握各項技能，會(huì )上還重點(diǎn)強調了主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)等服務(wù)理念，引導抄表人員樹(shù)立良好職業(yè)形象。

直擊培訓現場(chǎng)

培訓課程涵蓋抄表員工作職責、水價(jià)政策、停水復水管理辦法及操作流程，學(xué)習應對突發(fā)事件的策略，高效解決用戶(hù)用水問(wèn)題等多個(gè)方面。

優(yōu)秀“老員工”帶來(lái)了充實(shí)緊湊的實(shí)操經(jīng)驗分享，從抄表手機使用，到催費溝通技巧，抄表常見(jiàn)問(wèn)題解答技巧，如何提高水費回收率等，滿(mǎn)滿(mǎn)的“干貨”，讓參訓人員暢快淋漓地享受了一場(chǎng)“饕餮盛宴”。

緊接著(zhù)，介紹水表抄表的規范操作流程，普及水表知識、重點(diǎn)表盤(pán)識讀，強化識表讀抄能力，進(jìn)一步防范錯抄漏抄問(wèn)題；重點(diǎn)強調抄表常見(jiàn)問(wèn)題，包括抄表數據復核、抄表類(lèi)型的分類(lèi)及選擇、抄表數據上傳注意事項、熱線(xiàn)工單以及及時(shí)率等。

培訓結束后，為切實(shí)檢驗參訓者的學(xué)習成果，現場(chǎng)進(jìn)行了理論知識考核。以考促學(xué)，以學(xué)促進(jìn)，考試期間，現場(chǎng)秩序井然，參訓者們全神貫注，認真答題。

本次水表抄、催、停、復及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓與考核活動(dòng)的成功舉辦，不僅有效提升了抄表人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，也為集團公司供水服務(wù)質(zhì)量的持續提升注入了新的活力。