為進(jìn)一步提升話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強應急事件處理能力，打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的客服熱線(xiàn)團隊。集團公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2月17日下午特邀“四川知舒達禮文化傳媒有限公司”高級禮儀培訓師舒暢，為話(huà)務(wù)員開(kāi)展了一場(chǎng)內容豐富、實(shí)用性強的綜合能力提升訓練。

培訓以商務(wù)禮儀為基礎展開(kāi)，結合話(huà)務(wù)員工作特點(diǎn)，詳細講解了電話(huà)溝通中的禮儀規范、語(yǔ)言表達技巧及情緒管理方法，強調話(huà)務(wù)員應做到禮貌、細致、耐心。在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能提升環(huán)節，通過(guò)情景模擬和互動(dòng)練習，分析了客戶(hù)投訴和突發(fā)供水問(wèn)題的科學(xué)應對方法，幫助話(huà)務(wù)員掌握高效溝通技巧，提升問(wèn)題解決能力。

會(huì )議強調，面對突發(fā)事件，話(huà)務(wù)員應保持冷靜，迅速判斷問(wèn)題性質(zhì)，按照公司流程妥善處理，同時(shí)做好記錄、反饋與回訪(fǎng)，避免問(wèn)題升級。參訓人員紛紛表示，此次培訓內容扎實(shí)、形式生動(dòng)，不僅提升了業(yè)務(wù)能力，還增強了服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部表示，未來(lái)將繼續加強話(huà)務(wù)員隊伍建設，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。